Вопросы и ответы

Оформление заказа
Как найти и заказать трансфер?

На стартовой странице сайте необходимо выбрать нужный Вам маршрут следования. Обращаем Ваше внимание, что подача авто возможна в разные районы города, аэропорт Храброво или область. Выберете нужную точку и цена скорректируется по нужному параметру.

Далее нужно выбрать дату Вашего вылета или прилета, а не предполагаемую дату трансфера. ВАЖНО: например, вылет 3.09 в 2:00, будет неверно указать дату трансфера 2.09, правильно- 3.09. Если поездка планируется в отель- просьба указывать время желаемого прибытия. В графе комментарии Вы всегда можете нам пояснить все нюансы будущего путешествия.

После нажатия кнопки поиск- переход на выбор класса автомобиля. Определились? Выбирайте как осуществить оплату- он-лайн на сайте или в одном из 3 офисов по городу. Кстати, работаем каждый день, с 10-19 в будни и с 11-17 в выходные.

После выбора типа оплаты- заполняете расширенную форму заказа. Далее с Вами связывается наш менеджер и обсуждаете последние детали поездки! Bon voyage!

Что если я не могу найти свой маршрут?

Если Вы не нашли нужных Вам точек в поисковике- есть 2 варианта решения этой ситуации.

Первый- проставьте максимально близкие к нужной цели города- а в комментариях к оформлению заявки пропишите все верные параметры, мы с Вами свяжемся и обсудим детали и прочие нюансы.

Второй- Вы можете отправить оф-лайн заявку на наш E-mail, а также в Viber или WhatsApp по телефону 89052494909. Ответ-день в день поступления Вашего запроса!

Как быстро вы рассчитаете стоимость по заявке?

Менеджер связывается с Вами в день поступления Вашей заявки и ориентирует по времени расчета при учете сложности Вашего запроса.

Как заказать трансфер на сайте?

На стартовой странице сайте необходимо выбрать нужный Вам маршрут следования. Обращаем Ваше внимание, что подача авто возможна в разные районы города, аэропорт Храброво или область. Выберите необходимую точку, и цена скорректируется по нужному параметру.

Далее требуется выбрать дату Вашего вылета или прилета, а не предполагаемую дату трансфера. Например, вылет 3.09 в 2:00, будет неверно указать дату трансфера 2.09, правильно - 3.09. Если поездка планируется в отель - просьба указывать время желаемого прибытия.

После нажатия кнопки поиск - переход на выбор класса автомобиля. Определились? Выбирайте как осуществить оплату - он-лайн на сайте или в одном из 3 офисов по городу. Кстати, работаем каждый день, с 10-19 в будни и с 11-17 в выходные.

После выбора типа оплаты, Вы заполняете расширенную форму заказа. Далее с Вами связывается наш менеджер и обсуждаете последние детали поездки.

Какое указывать время?

В форме заявки необходимо всегда указывать местное время. При перелете в Варшаву- указываем польское время, в Литву- литовское. Менеджеры самостоятельно сориентируются в разнице часовых поясов.

Сколько длится поездка?

Поездка состоит из трех этапов: сбор пассажиров по домашним адресам-переезд до погран.перехода, прохождение государственной границы, путь по иностранному государству до точки высадки. И если в первых двух пунктах мы можем приблизительно сориентироваться, то граница- всегда вещь непредсказуемая!

Однако, наши профессиональные менеджеры и бдительные водители всегда подскажут наиболее оптимальное время выезда с учетом всех нюансов- погодных условий, заторах на погран. переходах, ремонтах дорог. Поехали с нами и ты не потеряешь ни минуты зря!

Как правильно указать рейс?

Один из важнейших пунктов в оформлении заказа. Наши менеджеры и водители лично отслеживают прилёт Вашего самолета для максимально четкого выполнения встречи.

Номер рейса Вы можете найти на посадочных талонах, в документах по бронированию тура или он-лайн кабинете авиа-перевозчика. В случае сложного перелета с пересадками, нам требуется номер рейса последнего из череды авиа-перелетов. Например, при перелёте Гамбург-Милан-Гданьск, нам требуется номер рейса по маршруту Милан-Гданьск.

За какой срок до поездки можно сделать заказ?

Минимальный срок заказа- за сутки. Однако, если Вам понадобится автомобиль срочно- мы также готовы помочь при наличии свободных машин. Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону 89052494909 и Вам подскажут всевозможные варианты!

Как правильно указать адрес в форме бронирования?

В случае, если встреча происходит с нестандартной точки, а не, скажем, аэропорта или ЖД вокзала, просьба указывать точный адрес с наименованием города, улицы, корпуса, а также индекса места встречи.

Как заказать обратный трансфер?

Заказать трансфер в обе стороны можно сразу при оформлении договора - мы внесем нужную дату, время прилета и остальные детали. С Цвет Трансфер Вы можете спокойно лететь на отдых, вы будете встречены вовремя.

Если Вы находитесь на курорте или не знаете обратную дату прилета - просто свяжитесь с нашими менеджерами по E-mail, Viber или WhatsApp, и мы заключим договор дистанционно. Оплата - картой он-лайн через сайт компании, либо кто-то из друзей в Калининграде может заключить договор в нашем офисе и оплатить за вас. Всё просто!

Как проверить, что мой заказ принят?

После того, как Вы заполнили заявку на сайте и произвели оплату, в течение дня с Вами связывается наш менеджер и уточняет недостающие детали, а также, по возможности, объявляет время выезда и сообщает о назначенном автомобиле, имени водителя. Вам остается только собрать чемодан и готовиться к путешествию! Напоминаем, что время работы офиса указано местное (калининградское) с 10-19 в будни и с 11-17 в выходные дни.

Если по каким-то причинам Вы не получили звонок от менеджеров компании, обязательно свяжитесь с нами по почте transfer@tsvet-tur.ru или по телефону 89052494909.

Оплата заказа
Как происходит оплата?

При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После нажатия на кнопку «Оформить заказ» система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после нажатия на кнопку «Оплатить» Вы будете перенаправлены обратно на наш сайт, после чего система уведомит Вас о результатах авторизации.

В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

Могу ли я оплатить заказ от юридического лица?

Да, конечно. Компанию Цвет Трансфер выбирают многие крупные организации города, такие как группа компаний «Литана», «Тесе», Историко-художественный музей, лучшие отели города Crystal House Suite&SPA 5*, Holiday INN, Mercure, крюинговые компании Misje Rederi и мн. др.

Мы можем заключить договор на едино разовую поездку или на долгосрочное обслуживание. Всё просто: заключаем договор- выставляем счет, после выполнения заказа- предоставляем все отчетные документы, радуемся, что нашли надёжного партнера!

В какой валюте происходит списание с карты?

Списание происходит в одной из трех валют: рублях, долларах или евро. Валюта списания указана при выборе способа оплаты в правой части страницы.

В какой валюте происходит списание с карты?

Списание происходит в одной из трех валют: рублях, долларах или евро. Валюта списания указана при выборе способа оплаты в правой части страницы.

Какие есть способы оплаты на сайте?

Мы принимаем предоплату картами VISA и MasterCard. Обе платежные системы обеспечивают безопасность перевода по международным стандартам.

Операция ввода данных происходит на защищенной странице, являющейся шлюзом платежной системы. Это гарантирует сохранность ваших данных и доставку денежных средств.

Безопасно ли платить на вашем сайте?

Да. Оплата принимается банком, сертифицированным VISA/MasterCard.

Можно ли рассчитаться с водителем?

Правилами компании запрещено рассчитываться с водителем наличными деньгами. Руководством было принято решение не отправлять автомобиль без предоплаты, поэтому мы можем предложить внести аванс за поездку путем оплаты через сайт компании, либо другие варианты, компромиссные конкретному пассажиру.

Мы дорожим своим временем и работой наших водителей, таким образом мы стараемся минимизировать риски при заказах недобросовестных пассажиров. Надеемся на Ваше понимание.

Нужно ди доплачивать водителю за ожидание?

Не нужно, если ожидание в рамках 2 часов.

Если ожидание составляет более этого времени, Заказчик вправе потребовать доплату в размере 150 руб. за каждый час простоя в месте встречи. При опоздании самолета в ночное время на срок более шести часов или при планируемом ожидании Заказчика в ночное время более 6 часов, Заказчик должен дополнительно оплатить стоимость гостиницы для водителя в размере 1 500 (одной тысячи пятьсот) рублей. Для доказательства самого события ожидания достаточно цифровой фотографии информационного стенда (табло) со сведениями о прибытии/задержки рейса.

Цена указана за машину или за человека?

При заказе трансфера через сайт, цена указывается за весь автомобиль с учетом количества посадочных мест, и корректировкой цены в зависимости от места доставки и отправления.

Для того, чтобы оставить запрос на групповой трансфер, необходимо выбрать место отправления и прибытия, нужную дату, далее заполнить форму и ждать звонка от наших менеджеров с информацией по актуальной цене по Вашему запросу.

Зависит ли цена от даты поездки?

Да, если заказ индивидуального трансфера осуществляется менее, чем за сутки до исполнения трансфера, за срочность добавляется 500 рублей к заказу. В том числе, в Рождественские праздники формируются специальные Новогодние тарифы, актуальность цен Вы можете уточнить по телефону 89052494909 у наших менеджеров.

Что делать, если возникла проблема с оплатой?

В первую очередь связаться с менеджерами, чтобы сообщить о возникшей ситуации. При оплате картой через сайт компании, проблема может возникнуть либо со стороны банка- плательщика, либо с банком-получателем. В этом случае компания Цвет Трансфер будет уточнять через службу поддержки или личный кабинет обстоятельства неудачной транзакции, клиент- со стороны своего банка. Если ситуацию не удается разрешить оперативно, менеджеры всегда подскажут и найдут выходы для того, чтобы Ваша поездка состоялась.

Также рекомендуем предпринять простые действия: сменить браузер, в котором открыт сайт Цвет Трансфер; перезагрузить устройство и вернуться к оплате; попробовать оплатить с другой карты.

Встреча с водителем
Как я найду своего водителя?

Водитель трансфера будет встречать Вас внутри терминала аэропорта в зоне meeting point. В руках у него будет табличка Цвет Трансфер.
В случае прилёта в аэропорт Варшавы (Шопен) водитель встречает Вас на этаже прилётов возле входа в MacCafe. Не смотря на то, что мы не выдаем телефоны водителей- вы всегда можете связаться с нашими менеджерами по телефонам круглосуточной поддержки. В случае встречи на вокзалах или отелях, технология встречи обсуждается персонально.

Как я смогу связаться с водителем?

Вся связь с водителем проходит через менеджеров компании. Для вас, наши дорогие пассажиры, введена круглосуточная поддержка: sms, звонок или связь по мессенджерам-мы ответим вам в любое время дня и ночи.

Многие клиенты удивляются, почему нельзя получить номер водителя заранее? Представьте: звоните водителю по какому-либо вопросу- а он не берет трубку. Вы начинаете нервничать и додумывать небылицы. На самом деле-он спит перед дорогой, либо находится в пути. Кстати, а Вы знали, что по Правилам Дорожного движения -брать трубку за рулём категорически запрещено?А нам вы можете звонить всегда- довольный менеджер поднимает трубку и ответит на все Ваши вопросы!

Как я смогу связаться с водителем?

Вся связь с водителем проходит через менеджеров компании. Для вас, наши дорогие пассажиры, введена круглосуточная поддержка: sms, звонок или связь по мессенджерам-мы ответим вам в любое время дня и ночи.

Многие клиенты удивляются, почему нельзя получить номер водителя заранее? Представьте: звоните водителю по какому-либо вопросу- а он не берет трубку. Вы начинаете нервничать и додумывать небылицы. На самом деле-он спит перед дорогой, либо находится в пути. Кстати, а Вы знали, что по Правилам Дорожного движения -брать трубку за рулём категорически запрещено?А нам вы можете звонить всегда- довольный менеджер поднимает трубку и ответит на все Ваши вопросы!

А меня точно встретят?

100%!Почему вы должны быть уверены  в нас?

Во первых, мы со всеми нашими пассажирами работаем по договору- наши взаимоотношения закреплены документально- это самая весомая гарантия, что Исполнитель выполнит обязательства.

Во вторых, нам слишком дорога своя репутация, чтобы обманывать своих клиентов. Статистика и цифры оборота компании говорят о том, что нам доверяют и заключая договор, вы покупаете не столько трансфер, сколько спокойствие и комфорт. Выбор за вами-рисковать с частниками или доверить профессионалам с весомыми аргументами.

Каким языком владеет водитель?

Несмотря на то, что редкие водители знают иностранные языки, менеджеры, которые оказывают круглосуточную поддержку, будут рады поддержать беседу на английском, польском и даже сербском языке. Однако, это не мешает нашим водителям очаровывать своих пассажиров заботой и поддержкой! Кроме того,  после проведения оплаты, проводится консультация перед выездом, объясняется технология встречи, выдается памятка.

Мы понимаем, что у иностранных пассажиров могут возникнуть доп. вопросы, поэтому относимся к таким заказам особенно внимательно.

Что делать, если мы не видим водителя в аэропорту?

Главный опознавательный знак Вашего водителя- жёлто-фиолетовая фирменная табличка Цвет трансфер.Встречающий будет ожидать Вас в районе Meeting-point. В случае встречи в аэропорту Варшавы (Шопен) водитель встречает Вас возле входа в MacCafe. Круглосуточная поддержка обеспечит Вам дополнительное спокойствие, ведь Вы всегда можете написать нашим менеджерам sms или в Viber/ WhatsApp двух наших телефонов о сложившейся ситуации. В любое время дня и ночи наши отважные менеджеры помогут и соединят Вас с водителем.Вам остается только поймать чемодан на ленте получения багажа!

Условия перевозки
А если я еду с детьми?

Согласно правилам дорожного движения, при перевозке детей необходимо предоставление авто-кресла или бустера.

Как правило, (в подавляющем большинстве стран), для перевозки детей возрастом до 3-х лет, обязательно требуются специальные детские кресла. Кроме того, перевозка должна выполняться только на заднем сиденье.

В промежутке от 3 до 12 лет, при росте до 120 см требуется бустер - специальная сидушка. «Рубеж», когда дети могут начинать пользоваться обычными ремнями безопасности, в большинстве стран проходит по черте: возраст 12 лет и старше или рост более 150 см.

Компания Цвет Трансфер предоставляет бесплатно все необходимое для перевозки детей. Безопасность- прежде всего.

Обязательно ли заказывать детские кресла?

Компания Цвет Трансфер предоставляет бесплатно все необходимое для перевозки детей. Однако, если Вы захотите взять в путешествие свое собственное кресло или бустер - без проблем. Водитель вернет Ваши вещи в офис, и они будут ждать Вас до прилёта. Мы передадим всё во встречающую машину и Ваш ребенок с комфортом доедет до дома.

Как выбрать подходящую машину?

Ориентируйтесь на такие факторы как удобство, длительность поездки и размер багажа.

Могу ли я сам выбрать класс автомобиля?

Да, после заполнения полей Куда-откуда и выборе даты, вы переходите в окно выбора класса комфортности автомобиля: комфорт, престиж, представительский или микроавтобус.

Наш автопарк регулярно пополняется, сейчас в класс комфорт входят такие автомобили как Ford Focus, Skoda Octavia, Pegeot 407, VW Passat, Skoda Rapid, Hyundai Solaris, Renault Scenic, KIA Sportage.

Престиж класс автомобилей состоит из таких моделей как: Skoda SuperB, Audi A6, Toyota Camry, BMW5, VW Passat CC, Kia Optima, Mazda 6.

Представительские автомобили по стоимости и наличию всегда под запрос, но наслаждение от поездки в таком авто непередаваемое, выбирайте: Mercedes W221, Mercedes Vclass Avangarde, Toyota Camry 2018года, Mercedes W222.

Что если у меня есть нестандартный багаж?

Размеры основного багажа на пассажира не должны превышать установленных Договором размеров 60х45х30см. Любой более крупный багаж может быть признан нестандартным.

Если вы везете с собой негабаритные вещи, типа лыжи или сноуборды, велосипеды, детские коляски, большие чемоданы, ролл-апы, технику, уточните у менеджеров компании Цвет Трансфер, какой класс автомобиля вам лучше выбрать.

Что делать, если мой рейс задержали?

Главное- держать связь с менеджерами компании- по телефону, sms, viber или whatsapp.

При заключении договора, менеджеры сообщат вам 2 телефона экстренной связи. Ожидание в рамках 2 часов- бесплатное. Однако, если задержка составляет более этого времени, Заказчик вправе потребовать доплату в размере 150 руб. за каждый час простоя в месте встречи.

Что делать, если рейс прилетел раньше?

В случае самолётов, а особенно чартерных перевозок, смена времени вылета-прилёта неизбежна. Если Вы прилетели раньше- просьба сразу сообщить нашим менеджерам по sms, viber или whatsapp о том, где вы находитесь. По возможности мы сразу отправим водителя к Вам навстречу.

Меня довезут до отеля?

Конечно, мы помогаем с логистикой не только в аэропорты вылета, но и в гостиницы, железно-дорожные вокзалы, морские порты и др. При заключении договора мы просим сообщить точный адрес для проложения кратчайшего и удобного маршрута.

Может ли водитель сделать остановку или заехать по другому адресу?

Конечно, причем не только в рамках города. Доплата за дополнительные адреса в районе центра города ~200 рублей, доплату за пригород Вы можете узнать самостоятельно при поиске на нашем сайте, а если не нашли свой город, наши менеджеры по телефону 89052494909 Вам подскажут и сделают персональный расчет. Мы стараемся сделать Вашу поездку максимально комфортной и без лишней суеты.

Остановки в пути следования возможны: каждые 2 часа- не более 15 минут, свыше 4 часов- остановка на обеденный перерыв ~45 минут. Конечно, если время позволяет, остановимся по Вашему требованию в разрешенных местах- главное заранее сообщить о потребности водителю.

А если я еду с животными?

По готовы предложить трансфер с вашими любимцами, однако важно помнить, что при пересечении границы у вас на руках должны быть все необходимые для этого документы. Согласно договору, заказчик самостоятельно контролирует законность и действительность документов, необходимых для пересечения пунктов таможенного и пограничного контроля.

Для обеспечения безопасности вашего любимца, водителя и пассажиров, животное необходимо поместить в сумку-переноску или контейнер. Доплата за перевозку конкретного животного определяется индивидуально.

Изменение или отмена заказа
Как изменить заказ?

Согласно Договору оказания транспортных услуг, Заказчик вправе внести изменения или отказаться от Договора не позднее, чем за 48 часов до исполнения договора. В этом случае сумма будет возвращена полностью.

Для того, чтобы внести изменения в заказ, необходимо письменно оповестить менеджеров в форме sms, viber или whatsapp по телефонам экстренной связи или написать на фирменную почту компании, дождаться подтверждения о получении информации. Кроме того, остальные нюансы по экстренным ситуациям, задержкам, провозу негабаритного багажа и пр. прописаны в Договоре, который мы обязательно заключаем с пассажирами, Вы законодательно защищены.

Групповые трансферы (шаттлы)
Что такое групповой трансфер?

Групповой трансфер- поездка, в составе от 6-8 пассажиров на микроавтобусе, типа Mercedes Sprinter. При наборе такого количества человек формируется минимальная стоимость с пассажира в одну сторону. Конечно, не всегда собирается такая «идеальная» поездка, но мы готовы предложить трансфер при меньшем составе участников, но также по сниженной цене. Чем больше заявок- тем выше вероятность формирования групп по минимальной цене. Звоните по телефону 89052494909 и оставляйте заявку прямо сейчас.

Каким образом происходит встреча в аэропорту?

Водитель трансфера будет встречать Вас внутри терминала аэропорта в зоне meeting point. В руках у него будет табличка Цвет Трансфер:В случае прилёта в аэропорт Варшавы (Шопен) водитель встречает Вас на этаже прилётов возле входа в MacCafe. Не смотря на то, что мы не выдаем телефоны водителей- вы всегда можете связаться с нашими менеджерами по телефонам круглосуточной поддержки. В случае встречи на вокзалах или отелях, технология встречи обсуждается персонально.

Каким образом происходит отъезд?

После оформления договора и оплаты, наши менеджеры связываются с Вами за сутки до выезда и сообщают о назначенном времени выезда, Вам остается только собрать чемоданы, проверить наличие всех документов и вовремя быть готовыми!

В назначенное время водитель трансфера Вас уже ждет у подъезда, делает исходящий звонок- вы выходите из дома, занимаете любое удобное для Вас место в автомобиле и наслаждаетесь поездкой!

Обратим Ваше внимание, что вся связь с водителем проходит через менеджеров компании. Для вас, наши дорогие пассажиры, введена круглосуточная поддержка: sms, звонок или связь по мессенджерам-мы ответим вам в любое время дня и ночи. Счастливого пути!

Долго ли ждать отправки группового трансфера?

При наборе групповых поездок мы руководствуемся сбором пассажиров в одинаковое место назначения и временем сбора. Иногда групповой выезд формируется под один рейс, иногда группа собирается под разные самолеты (равно как и встреча). В этом случае мы предупреждаем всех участников поездки о возможных задержках, ведь полётная программа- вещь непредсказуемая и может меняться. Поэтому время ожидания при начальных полетных данных выбираете вы.

Сколько длится поездка?

Поездка состоит из трех этапов: сбор пассажиров по домашним адресам-переезд до погран.перехода, прохождение государственной границы, путь по иностранному государству до точки высадки. И если в первых двух пунктах мы можем приблизительно сориентироваться, то граница- всегда вещь непредсказуемая!

Однако, наши профессиональные менеджеры и бдительные водители всегда подскажут наиболее оптимальное время выезда с учетом всех нюансов- погодных условий, заторах на погран. переходах, ремонтах дорог. Поехали с нами и ты не потеряешь ни минуты зря!

Свободный платеж

Заполните форму ниже, внимательно заполняя все необходимые поля. В течние дня с Вами свяжутся наши менеджеры для консультации. Счастливого пути!


персональных данных